态度决定命运:计较,是贫穷的开始中最后主角的结局和内容如下:
有一次大卫先生在全美巡回演讲二十几天。当他终于回到家时,突然发现门口怪怪的——前门的地毯不见了。
难道是遭小偷了!?他连忙四处寻找,发现原来地毯被挪到旁边,而且看起来有点突突的,好像盖着什么东西。他走向前,揭开毯子,发现那块毯子下压着一个纸条。
“大卫先生,您好!有个包裹寄来了,我看您的行程表显示您好像要过两天才回来,我担心包裹放在外面会被别人拿走或是被淋湿,就用垫子盖住包裹。”
他一翻,踏脚垫下果然有一个包裹。
邮差并不是因为大卫先生是个知名的演讲家而对他有特别待遇,他对于全社区的居民都同样亲切热诚。大卫非常钦佩这位邮差,随着四处演讲,他开始到处讲这个邮差的故事。
全美国有这么多邮差,他们的薪水同样都不高,很多人认为邮差只是一个卑微的职业,但是这位邮差佛雷德却为市民们提供这么体贴的服务,甚至数十年如一日地做了将近20年,一直都是这样的体贴大家,这真的太难得了!
要拿出亲切的态度并不难,但是人偶尔会有心情不好的时候。更多的时候,我们的热情会被倦怠的情绪大把大把地磨蚀掉,要十几年来天天维持同样的亲切和热诚就更不简单了。
激发自己的热诚
其实,我们何尝不是如此呢?现在的企业为了提升员工的产值,常常会投注大把金钱和时间,对员工作进行教育训练。事实上,我们应该做的是激发员工的热诚,让他们由心出发去关怀客人,由衷地投入工作。这样一来,员工就可以灵活地思考什么是客人想要的,什么是客人不想要的,否则就算花再多时间编写工作手册,然后要求员工一一背诵、操练、考试,必定也有工作手册漏掉的事项。
每天都是我的代表作(2)
从此之后,大卫先生每次演讲都会提到邮差佛雷德的故事,它总是让人深受感动和震撼。于是大卫每到一些特别地方,就会为邮差买个小礼物。
“你为什么会有这样的服务热诚?”有一次,他实在忍不住了,就对邮差佛雷德提出了心里的疑惑。
“因为我把每一天的工作都当做我的代表作!”
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