成功人际交往12法-沟通的力量摘要
资料来源：Beatty， M J ， Heisel， A D ， Hall， A E ， Levine， T R ， & La France， B H 2002） What can we learn from the study of twins about genetic and environmental influences on interpersonal affiliation， aggressiveness， and social anxiety？
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对此，艾米娅感到十分担心，但是她又不敢劝说泰勒，因为他脾气很暴躁。
她尝试和她的姐姐莎拉谈论这件事情，但莎拉只关注自己的事情，看上去对艾米娅的事情毫无兴趣。
除此之外，艾米娅的爸爸刚刚被诊断为肺癌。
她怀疑，父亲根本没有意识到这是一件多么严重的事情。
有一天，艾米娅感到快崩溃了，她给她最要好的朋友娜塔莉打电话，在电话中，她情不自禁地哭了出来。
在将近两个小时的谈话中，娜塔莉倾听了她的问题，然后说：“我对你所经历的一切感到十分同情。”
尽管，以前艾米娅与娜塔莉之间有过许多次这样的交谈，但是艾米娅在这次谈话后感到心情好了许多，并为这种感受而感到惊讶。
以后，无论在生活中遇到什么问题，艾米娅总会寻求娜塔莉的帮助，让她安慰自己，替自己分析现实的状况。
实际上，娜塔莉并没有真正为艾米娅解决什么问题，但是她每次总是耐心地倾听，毫不先入为主，并适时给予反馈，让艾米娅能够在一个真正关心自己的人面前吐尽心中的苦水。
“有好朋友真好”，艾米娅心里常常默念着。
在生活中，我们都拥有自己的关系网络，而且，我们都知道要处理好这些人际关系并不是一件轻松的事情。
有时候，甚至我们的至交密友也会让我们烦心；有时候，亲人之间也难以坦诚相待；更有时候，我们会为不知道该如何帮助朋友而感到困惑。
然而，与此同时，人际关系又是多么美妙。
我们的朋友可以让我们欢笑，让我们理智，让我们从痛苦中走出来；我们的亲人会给我们无条件的爱，并让我们感到自己绝不是孤独一人；我们的伴侣会让我们感到自己就像世界上唯一一个真正重要的人。
当你想到这些的时候，你就会感到人际关系非同寻常，它既能让你感到头痛又能让你体验快乐。
那么，在现实中，是什么造成了人际关系的优劣之分呢？
最为重要的因素之一就是我们与他人进行沟通的方式。
与艾米娅相关的许多问题，都与人际沟通有关：她不知道如何与泰勒进行沟通来劝说他戒酒；莎拉对她的事情充耳不闻；她的父亲没有真正认识到自己的病情。
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