房事规则全集中最后主角的结局和内容如下：
这个都需要平时积累，认真学习。”
“我知道了，我以后也一定向你学习。”朱曼笑眯眯地看着张小莹。“小莹姐，我看你跟他们不紧不慢的，你有什么诀窍吗？”
“要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种泄，把自己的怨气、不满泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。 从倾听开始倾听是解决问题的前提。”张小莹回答。
“张总怎么做到不让客户的火气越来越大呢？”唐立问。
第十三章 针锋相对
张小莹轻呷一口茶，说，“这个先你要认同客户的感受。 客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户怒时，你可能会想：我的态度这么好，凭什么对我火?要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来泄。你一脚踩在石头上，会对石头火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。因此，客户仅仅是把你当成了泄对象而已。客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题。比如，你这个跟他说王先生，对不起，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。你这样说了，他还好一个再跟你火吗？无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，客服经理只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。”
“张总，你这些体会应该跟售后服务部的人多说说，我们公司这样的人多了，处理问题也能更让客户满意一些是不是？我很理解我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，对不起或很抱歉并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。很好，很好，来我敬你一杯。”我举起杯。
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