财会税务销售高手的21课堂中最后主角的结局和内容如下：
第四部分 9．建立长期和睦的关系
人生当中足足有85%的快乐和成功将会取决于你和他人的良好关系。
——博恩·崔西（BrianTracy）
今天你在销售上取得的所有成就，以及今后你在事业上将要取得的成就，都是基于你与客户所建立起来的良好关系。因为你的产品或服务有一定的复杂性，客户对于你所推销的东西常常并无详尽了解。于是，他们必须依赖对于你的印象以及你的介绍来进行判断。对于现在大部分客户来讲，关系是第一位的，关系比产品和服务本身都要重要。
尼尔·瑞克汉姆（NeilRackham）和Huthwaite公司（HuthwaiteAssociates）花了20多年时间，投入了几百万美元进行研究，访问了销售前与销售后超过55000名顾客。他们从研究数据得出一个结论是，越是大宗交易、产品使用期越长或服务时间越长，人际关系在促成销售上的作用就越大。
建立和维护高质量的销售人际关系有四个阶段，我们称之为“人际关系销售模型”（RelationshipsSellingModel）。第一个阶段是建立信任，占销售过程的40%。建立信任最好的方式是，提出好的问题，然后仔细聆听回答。事实上，美国采购经理人协会（PMAA，PurchasingManagersAssociationofAmerica）的成员最近进行了一项研究发现，在进行销售时，最优秀的专业销售人员往往提出的问题最多。
建立高质量的销售人际关系的第二个阶段是集中精力确认目标客户真正的需求，这占销售过程的30%。与其一味地介绍你推销的东西，还不如向顾客提问题，了解他们的想法。正如史蒂芬·柯维（StephenCovey）所说：“首先要理解别人，然后别人才能理解你。”（Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood）
一旦你通过提问题了解了你的产品或服务能给顾客带来什么样的好处，并取得了顾客的信任，你便进入了第三个阶段——提出解决方案。这个阶段占人际关系销售模型的20%。在这个阶段，你需要向客户证明，他们购买了你的产品之后，生活将得到多么大的改善。你需要将客户表达的各种需求，与你的产品或服务以及它们相应的特性进行细致的搭配。
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