打造突破性的产品和服务-共鸣的目录章节详细介绍

打造突破性的产品和服务-共鸣的详细目录和章节如下：

第一章 我们为什么没那么想？

第二章 不知道制造共鸣……只是猜测

第三章 制造共鸣

第四章 第一步：发现待解决的问题

第五章 第二步：理解顾客群

第六章 第三步：量化影响

第七章 第四步：创造突破性体验

第八章 第五步：明确表达强有力的概念

第九章 第六步：建立牢固联系

第十章 培养制造共鸣的文化

第十一章 创造你的共鸣器

第一章 我们为什么没那么想？

第二章 不知道制造共鸣……只是猜测

第三章 制造共鸣

第四章 第一步：发现待解决的问题

第五章 第二步：理解顾客群

第六章 第三步：量化影响

第八章 第五步：明确表达强有力的概念

第九章 第六步：建立牢固联系

例如，第五章中的酒店应当为每一顾客群开发内容丰富的网页。单单介绍松软枕头和美味磷虾的酒店网站不能吸引潜在的酒店顾客，因为这没有描述酒店如何解决顾客的问题。下面是酒店应当放在网站登陆页上的内容类型举例。

第十章 培养制造共鸣的文化

◆ 沃尔玛、Costco等大零售商成为很多消费产品公司令人艳羡的销售渠道。但我们在第五章中了解到，Nalgene瓶只通过公司网站和专卖店销售。

◆ 第七章中提到的国家社区教堂马克?巴特森选择在电影院里“分销”教堂服务，而不是在传统教堂中。

◆ 一般租车公司顾客必需到其办公地点才能办理服务,Zipcar（见第三章）则运用创新的网络会员系统和插卡进出系统管理和出售服务，顾客不用去公司就能使用服务。

第十一章 创造你的共鸣器