服务摘要
倾心、热心服务，要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使“我对用户微笑”的同时，“用户也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务，把“代办服务”、“社区服务”、“特需服务”、“绿色通道服务”、“首问负责制”等优质服务形式落到实处。
主要讲的人物和事物
服务主要讲的人物和事物有：、服务、用户、我们、企业、一个、客户、工作、就是、饭店、满意。
服务是什么类型的小说？
服务的小说类型是管理小说主要内容。
服务的作者是谁？
服务的作者是：佚名。
服务部分内容免费阅读
服务主要内容讲的是：
新技术的广泛应用以及人才的频繁流动，催生了产品的“同质化”，企业要想在激烈的竞争中获胜，仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来赢得客户已经远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。
企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，客户服务质量正在成为众多企业实力的分水岭。
优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的关系，更好地*客户的需求，借此来确立和增强公司的竞争优势，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念，加强与客户沟通，为客户提供富有成效的优质服务。
市场的竞争实际上是争夺客户的竞争，谁能不断为客户提供满意的产品和服务，谁就能赢得顾客的心，只有对企业的产品和服务感到满意的客户才会最终成为企业的忠诚客户。
服务理念是企业为建立*客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。
“用户至上，用心服务”是本书自始至终强调的观点。
“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。
强调“沟通从心开始”，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。
每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。
“用户至上”强调的是永远把客户放在第一位，客户利益高于一切。
用户至上，要求我们必须树立“用户是我们的衣食父母”的观念。
用户需要我们，我们更需要用户，用户是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。
如果我们失去了服务的对象，没有用户的消费，也就意味着企业生命的停止。
公司的用户愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。
企业的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于用户对我们的信赖和支持。
用户至上，要求我们必须树立“永远让用户满意”的观念。
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