聚焦新经济09摘要
寇克旅游业的成功*显示，在激烈的市场竞争中，旅游业要想取得成功，必须提高服务质量，关心旅客，不断地推出新的旅游业务，敢于开拓新的市场，作为一个旅游公司的创始人，寇克从旅客的角度出发，替旅客考虑，为旅客着想，并订立一系列服务原则作为公司服务的宗旨，坚持不断地加以贯彻，从而使该公司在现今仍能在国际旅游业中处于领先地位。
主要讲的人物和事物
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聚焦新经济09的作者是：佚名。
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其创新程度直接会导致服务质量的优劣。
一个真正的企业家，他的经营方针或多或少都有个远大的目标。
这一远大的目标，不是以赚钱为目的，而是要完成他心中长久以来形成的抱负。
换言之，这些企业家们虽然开始时是以利己为出发点，但最终的境界却是利人的。
当然，这种思想的形成，有的是与生俱来的，有的则是后天养成的，而美国的寇克旅游公司事业的发端，则恰恰是来自创始人寇克想方设法帮助穷人戒酒的服务创新。
为了帮助人们戒酒，他特意组织了一个戒酒会。
嗜酒的人，多半是精神苦闷、意志消沉。
为了帮助他们摆脱精神上的苦恼，寇克决定让会员们看看外面广大的世界，接近大自然。
于是，他把会期安排在铁路沿线的几个重镇上，让会员们有一个旅行观光的机会。
为了减轻会员的负担，他还要求铁路当局在票价上打折优待。
这就是他发展旅游事业的起点。
每次的聚会，就成了这些穷人廉价旅行的机会。
接近大自然与沉溺醉乡的生活，判若两个世界，由此很多人戒酒成功，寇克的名字也就越来越响。
戒酒会的成功，使寇克酝酿出发展旅游事业的计划。
他认为，不但戒酒的人喜欢旅行，一般的人也一定会喜欢。
于是，他成立一旅游服务处，代客人安排交通工具。
寇克为旅客服务，有一个最大的特点，那就是为旅客讲述旅途中的景物及历史渊源。
例如：沿途都有些什么好看的地方，应该携带些什么样的食物等。
他是个传教士，口才相当好，用亲切的语气娓娓道来，令人特别神往。
寇克曾说：虽然观光旅行是花钱的玩意儿，但作为一个旅行事业的经营者，一定要把客人的钱包当作自己的钱包。
替他们能省一文就省一文。
万万不可因为他们不熟外地的情形，而胡乱开价，抓他们的冤大头。
他所说的这句话，一直被这一行业的人奉为金科玉律，他的公司也以此话作为宗旨，在开拓各项旅游业务的同时，不断提高服务质量，从而最大限度地*各层次顾客的要求。
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