责任胜于能力-杨海中最后主角的结局和内容如下：
第19章 尽职尽责，塑造职场完美人格(3)
日清体系的最关键环节是复审。没有复审，工作只布置不检查，便不可能形成闭环，也不可能达到预期效果。所以在日清中重点抓管理层的一级级复审。复审中发现问题，随时纠偏。在现场设立“日清栏”，要求管理人员每两小时巡检一次，将发现的问题及处理措施填在“日清栏”上。如果连续发现不了问题，就必须提高目标值。
海尔总结为“三个管理原则”、“九个控制要素”。
所谓三个管理原则是：“闭环原则”，凡事要善始善终，有play（计划）、do（实施）、check（检查）、action（行动）；比较分析原则，纵向与自己的过去比，横向与同行业国际先进水平比，没有比较就没有发展；不断优化的原则，根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高系统水平。
九个控制要素又可以拿5w3h1s来概括。5w是why（目的）、what（标准）、where（地点）、who（责任人）、when（进度）等；3h是指how（方法）、how much（数量）、how much cost（成本）；1s是说safety（安全）。
管理是企业文化的重要内容，也是企业成功的必要条件。没有管理，就没有止动力来防止小球的下滑，企业也就不可能成功。但是管理又是一件非常艰苦而又细致的工作，管理水平的高低直接关系到处于斜面的企业是否会下滑，好的管理方法可以作为好的支撑点，使企业稳居斜面之上甚至还会对企业的上升形成推动力。因此管理方法在需要加固的同时还应当随着企业的发展而更好地提高。在管理上，海尔的口号是“练为战，不为看”，一切服从于效果。
使命必达：联邦快递的紫色承诺
不论付出什么代价，也要确保客户对公司的服务称心满意，即对客户赋予的使命做到“使命必达”。这就是联邦快递的紫色承诺。
随着世界冠军谢杏芳在上海外滩一记有力的击球，羽毛球的环球之旅开始了。小球瞬间滑过天际，飞向富士山。世界冠军鲍春来眼见小球呼啸而来，几个跨步一跃而起把小球击往下一个目的地。小球从美国纽约商业写字楼飞掠而过，直奔自由女神像。此时奥运冠军张宁在塑像头顶一个筋斗，潇洒一挥，将羽毛球打向下一个目的地。小球飞过中国上空，直奔天安门广场。在喧闹的人群中，中国男单一号林丹手中没有球拍，露出焦急的神色。就在此时，及时出现的联邦快递速递员手捧快递箱飞奔而来，林丹边跑边接过球拍，凌空一个翻滚，漂亮地击出了最后一拍。这只完成了环球使命的羽毛球轻轻松松地落在中国队总教练李永波的手中。整个团队为这次完美的合作，露出了喜悦的笑容。
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