大雁的力量中最后主角的结局和内容如下：
文沙冒了一次险：在公司完全没有过失的情况下给消费者提供了免费的衬衫，这样会影响诺斯壮百货公司的盈利和他自己的销售奖金。但是他知道这样的风险值得承担，因为它与公司的客户服务的理念完全一致。他这样解释： 不断学习(6) 我知道我永远不会因为这样做而受到指责，我只会因为做得太少而受到批评。 高信任的组织了解学习对于信任和生存（往往在公司的价值观中有详细的解释）是如何的重要。3M公司、惠普公司、强生公司、利莱卡车公司、马莎百货、摩托罗拉公司、诺斯壮百货公司、北方食品公司、春田再造公司、索尼公司和沃尔玛公司在其公司的核心理念体系中都很认同学习和不断进步。这表明在环境很不利的情况下，他们也会不断地花费时间和金钱去培训和发展员工。事实上，他们会很用心地去节约时间，因为他们相信这是将事情做得更好的最好的方法。 行动方案(1) 将你工作的组织变成为高信任的组织，仅仅阅读一本关于信任的书是不够的，你还必须有所行动。接下来的内容将帮助你将学到的这些新的观念运用到实际当中去。 首先你必须谨记除非你能信任自己，否则你不可能让任何人、或者说服别人信任你。 你想得到什么 现在请你思考你所服务的组织。请将你的思考的范围集中在你最能产生影响的部分。如果你是一名总经理，你的考虑范围可以是整家公司。如果不是，你可以将考虑范围局限在部门或者团队内部，这样会更有帮助的。如果你的组织中的工作关系达到最高的信任水平，情况会是怎么样的呢？现在花些时间考虑这个问题，你可以让思维自由地翱翔，想象一下那将会是什么样的情景？人与人之间如何打交道？你会看到什么？你会听到些什么？你的感觉是什么样的？当你思考上面的问题的时候，请将你想到的填到下面空白处。[]11行动方案现在问你一个问题，当你描述你*的高信任组织的时候，你是用一些好的或者积极的词汇呢，还是用一些像“人们不能做这些，不能干那些”这样的话呢？如果你用的是正面的、积极的语言进行描述，你会更容易达到你的*状态。因此如果你用到了“人们不应该有太多的争论”的描述，请你改写成为“人们应该更加融洽地在一起工作”这样的正面的说法。 还有一个关于你写的内容的问题是：“它们与你自己的价值观和信念是否一致？”例如，如果你在描述中写的是：你的团队很愿意自觉地完成工作而不需要你的干涉，而你的核心价值观之一却是只有你自己才能使整个团队一起工作，那么很明显，前后并不一致。这时你要将你所写的东西再读一遍，如果你的直觉告诉你这里有些内容是不对的，就修正你所写的内容，直到你对你所写的内容都很认同为止。你先不用担心你并不清楚如何达到*的状态，只需要确保你对你所描述的*状态十分满意即可。 取得进步 假设你知道你想要达到什么目标。现在思考一下：如果只能达到*状态的一半，你的组织会是怎么样的？请将答案填写在下边的空白处。同样的，请用正面的方式来表达，并与你的价值观和信念保持一致。 开始 假设你已经知道达到*状态的一半效果的情况是怎样的。现在考虑一下达到该状态并最终达到*状态要解决的三个问题。 如果你需要休息一下，你现在可以休息一会儿。 分析 我们已经考虑了你的组织的*状态是什么样的。接下来让我们开始分析你现在是怎么做的。你的行为是否符合以下的描述？如果是完全不符合请选1，不太符合请选2，有些符合请选3，比较符合请选4，非常符合请选5。为了使结果更准确，请让你的同事用相同的问卷对你进行评估。 我的行为是否符合下面的描述呢？ 选择合适的人 当招聘一名新的员工的时候，我预先知道我的需要。 12345 我以往能招聘到杰出的员工。 12345 我可以对应聘者提出有洞察力的问题。 12345 我平等对待所有的应聘者。 12345 告诉他们数字分值 我会和别人讨论公司的目标。 12345 我认同公司的价值观。 12345 我会向他人教导公司的价值观和目标。 12345 我可以被金钱以外的东西所激励。 12345 使他们负责 我能准确地判断别人的能力。 12345 对他人的期望我能解释得很清楚。 12345 我让下属自己工作，而不去干涉他们。 12345 我对那些不能完成工作的下属很严厉。 12345 了解他们关心什么 我花时间去倾听别人的意见。 12345 我会到各处了解情况。 12345 我很注重工作方法。 12345 我对所听到的东西很*。 12345 果断地领导 我作出的决定，别人认为是公正的。 12345 我在适当的程度上咨询别人的建议。 12345 我可以找到双赢的解决方案。 12345 我会对决策的结果进行充分的沟通。 12345 行为正直 我恪守诺言。 12345 我积极主动。 12345 我的行为前后一致。 12345 我有很高的伦理标准。 12345 给予反馈 当下属干得很好的时候，我会告诉他们。 12345 我会给下属有用的批评。 12345 当批评下属的时候，我会体谅他们。 12345 我愿意接受反馈。 12345 不断学习 我希望能够不断进步。 12345 我鼓励学习的活动。 行动方案(2) 12345 我愿意和同事分享我的新观点。 12345 我很努力地发展技能。 12345 当你完成了这份问卷，思考一下它告诉你些什么，你需要在建立信任关系的哪些方面努力？ 具体的行动 你知道你想成就什么，你也知道你现在做得怎样。那么你会实施哪些具体的行动呢？ 请在下面的空白处填写在这个星期你就要实施的三个加强信任程度的具体行动。如果没有头绪，你可以参考空白之后的内容。 1 2 3 选择合适的人 □下一次你见到一个陌生人，可以留意一下，从直觉上判断是否可以信任他们。 □下一次你招聘的时候，从技术能力、人际能力、态度及价值观这三个方面来勾画你需要的人的特点。 □下一次你面试别人的时候，让应聘者作一个简短的演讲。 □下一次你面试别人的时候，对应聘者说：请用一个故事来告诉我你有能力…… □下一次你参加两个人的商业会谈的时候，可以在脑子里记录一下，对方的谈话速度是快的还是慢的。 □当你参加一个商业会议的时候，观察人们在谈话的时候，他们的姿势是相互配合的还是相互冲突的。告诉他们数字分值 □设法询问你公司的总经理什么是公司的目标。 □研究一些公司的财务报表。 □教会你的团队成员一些财务的基本知识。 □在你的团队里组织一个小型的关于公司目标和财务状况的研讨会。 □当你下一次和公司的同事一起共进午餐的时候，可以问他们：什么是我们公司的真正的共同价值观？ □列一个关于你的公司说一套做一套的问题清单。 使他们负责 □对你团队的每一个成员的技能和忠诚度进行评估。 □当你下一次授权的时候，请运用“OPERA”的方法。 □发现一个你对下属监督得太多的地方，并停止这样做。 □发现一个微不足道的公司制度或者规则，并实施它。 □在下一次团队开会的时候宣布，你会更多地让员工为自己负责，并解释这句话的含义。 □安排一次与你的供应商的会面，目的仅仅是为了更多地了解他们。 了解他们关心什么 □为你倾听别人的意见设定一个量化的目标。 □下一次你想写一个备忘录的时候，用电话来代替。 □下一次与别人谈话的时候，把发现别人的想法作为目的。 □找出一个你通常习惯于在你的地方会面的客户，改为在他的地方与他会面。 □找出一个你已经三个月没有联系的客户，打个电话给他们。 □去和你的团队成员或者客户一起工作一天。 果断地领导 □回想一下你最近作出的一个错误的决策，向涉及到的人道歉。 □下一次你要作一个会影响别人的决策的时候，先坐下来用10分钟的时间来思考你的决策方式，是决定并说服、谈判、建议并咨询，还是白纸式咨询。 □你下一次谈判的时候，找出你和谈判对手可以达成一致的一个共同点。 □下一次你向你的下属咨询建议的时候，使用至少有以下三种信息的文件：已经决定了什么？什么还可以改变？咨询的程序。 □当下一次你在执行一个决策的时候，先进行试点。 □确保至少有三种办法传达你的下一个决定：直接向所有的员工传达；通过文件传达；通过经理人和团队领导传达。 行为正直 □坚持一个星期，在工作日志中记录你是如何度过每一个工作日的每个十五分钟。 □只作具体的以时间为基础的承诺；不要说我会尽力的，而要说我会在下个星期三完成。 □如果你知道你不能履行某个承诺，事先主动和别人联系并道歉。 □在任何你遇到两难境地的时候，你要像你有很多选择的时候那样去做。 □写一个你自己的讣告，表达你想把自己写成什么样的。 □每当你遇到难以取舍的伦理问题的时候，你可以问自己：如果我在乎的所有的人都知道了会怎么样？ 给予反馈 □下一次别人表扬你的时候，你要认真地听。 □下一次别人批评你的时候，你要让他们说得越具体越好。 □当你准备给别人反馈的时候，用你的直觉验证一下：这个人现在是否已经准备好接受我要说的了？ □在团队的会议上达成一致：每个人都会给予和接受反馈，并用你的行动来说明。 □下一次你要给予一个很重要的反馈的时候，先同你的朋友演练一下，以确保你给的是行为上的反馈。 □下一次你要进行绩效评估的时候，要确保它不仅是站在评估人和被评估人的角度上的，可以从第三者的角度来看问题。 不断学习 □发现一项对你的工作来说是十分重要的技能。让一个合适的人就你这一方面的表现进行评价。 行动方案(3) □询问你的同事他们参加过的三个最好的培训课程，你今年一定要参加类似的一个。 □自愿参加或在公司范围内建立工作小组。 □安排你到可以学到一些东西的其他公司参观。 □如果你能在公司找到一个师傅，那么他会是怎么样的？去找他们当你的师傅。 每一次你使用了前面的清单中的方法，就将它划掉。不断地用这个清单上的方法直到你全部使用过了。 一种重要的关系 本章中的内容是引导你考虑关于如何建立一个高信任组织的具体的方法。现在我希望你将这些方法运用到一种工作关系之上。现在考虑一下你参与的所有的工作关系——和你老板、下属的关系，在企业中的横向联系，和供应商、合作伙伴以及客户的关系，这些关系包括组织内部和外部的。如果你现在必须选择一个关系，而且信任水平的改善对这种关系会产生很大的影响，那么你会选择哪一种关系呢？请写在下面的空白处：在你为了改善这种关系而有所行动之前，我希望你首先回答这个问题：当这种关系坏到什么程度你就打算结束它？请在下面的空白处写下你的答案：如果你觉得很难马上回答这个问题，没有关系——在某些情况下这个问题确实很难回答。如果你不能现在就回答这个，我们先继续下面的活动，但是我们还会回来。 你的第一步应该是考虑为什么这种关系中的信任会不见了？你可以对这种关系所涉及的人就有关影响信任的核心的四个方面进行评估，他们有能力、可靠、公开和公正吗？在下面的表中，对于每个方面给他们打分，并加上你想给的任何评语。有能力高中低 公开高中低 可靠高中低 公正高中低现在站在他们的角度，他们会怎么样评价你呢？有能力高中低 公开高中低 可靠高中低 公正高中低设想如果你可以从远处看两个人——你和这种关系中的另一个人。假设你在看他们的录像带或者电影。你觉得他们之间的关系是什么样的呢？发生了什么事？如何帮助他们？ 现在再回到你自己的角度，请在下面的空白处列出你可以做到的、能够改善这种关系信任程度的三个具体行动。 1 2 3 与他人讨论 想出一个可能对组织中的信任问题感兴趣的人。如果他问你为什么现在信任对你的组织很重要，你会怎么回答呢？
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