袁岳的人情课堂-黑苹果中最后主角的结局和内容如下：
在时间允许的情况下要高频度互动，在时间有限的情况下要部分互动，实在没有办法的情况下才可以不互动，但这种不互动而自己亲自作战的情况如果经常发生，则员工能力提升较慢。所以，我提倡大家经常和员工保持沟通。站在互动的角度，要有效倾听，并且慎重处理沟通过程中获得的信息。针对高层之间的互动，我认为高层要有一定的容纳和理解能力，要提高倾听能力，把事实搞清楚，设身处地从他人角度去理解，从全面的角度去理解。而中层的互动更多是针对具体事情的互动，多互动，就会少很多误解与麻烦，怕麻烦不互动，麻烦就更多。
我们是为了喜欢的事而和普通的甚至不喜欢的人一起共事，我们要把个人情感与事业合作的关系分得开一些，要对事不对人，宰相肚里能撑船，肚子里能撑船的人才能做管理者。一句话，要在管理而且是知识化、柔性化管理上下工夫。
黑苹果第三章人在职场，博观约取足够柔软的管理零点为不少地方*进行的*表现公众考评的结果陆续出来了，“硬环境很硬，软环境很软”的结构性问题依然存在。我们今天开始重视“软实力”、“管理软件”、工作的创意和创新性，这使我们发现，仅仅进行硬件的建设使我们整体的管理效率偏低，而且缺乏软性价值的工作与管理比较无趣，没有号召力。仅仅建设堂皇的大厦、引进先进的设备并不能带给我们所期望的丰富的色彩与富有建设性的对我们潜力的激发。
人在职场，博观约取（14）
在一个越来越开放、*的社会中，在一个人民越来越有自信与自主意识的社会，硬生生的管理在很多场合都不吃香，行不通，今天要吸引投资者、激发创新理念、培养人们的想象力、鼓励大家捐钱做慈善、发展志愿者工作、提高企业中员工的归属感、改善*的形象、提升公众的幸福感，所有这些工作都不能硬来，而需要柔性管理和软性工作。
什么是柔软的管理？我认为是基于道德感召力及对人们内在表达与参与欲望的动员性管理。这种管理不是那种单向的、基于命令与要求的管理，也不是基于平台和外在条件的环境化管理，而是基于人们的参与愿望与成就感偏好的设身处地式的管理。柔软的管理在乎激发共同的想象力，具有由衷的道德共识（感召力），表达出人心平气和的公平性，具有共同的知性基础或激发人们对知识的尊敬性的说服力。是什么在支撑着柔软的管理？宽博的知识、频繁的沟通、格外的洞察、积极的姿态、热情的关爱。在柔软的管理里面，比较少或几乎没有命令、较少的例行公事、较少别无选择的做事情景，它是由亲和热情的成员、注重游说与对话的管理者、富有想象力的做事方式和话题、经常而有趣的活动、不同元素与单位的协作增值、以正面激励为主的工作管理模式构成的一种工作样式。
获取袁岳的人情课堂-黑苹果的下载地址 进入下载页