消费者行为学的详细目录和章节如下：
本书第1章将对这一系列引人入胜的问题予以探讨。本章除阐述全书所涉
第1章
∶∶∶∶第1章∶∶∶∶消费者行为与市场营销3
企业均会受到损害。很显然，*管制活动的有效性，亦离不开对消费者行为的深入了解。本书的第2 1章，
∶∶∶∶第1章∶∶∶∶消费者行为与市场营销下载5
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∶∶∶∶第1章∶∶∶∶消费者行为与市场营销下载13
在本书第3章将看到，很多消费者已经意识到消费对环境的间接影响，并且正在改变其行为以减少对
第4章进一步讨论美国社会，分析重点是人口环境和社会分层。在人口环境部分，将介绍人口数量、
教育、年龄、收入、职业和人口地理分布等方面的情况。第5章则讨论以种族、宗教、地域和年龄因素为
第6章讨论了家庭和家户，包括家户如何随时间而演变，家庭在教育小孩如何消费方面所扮演的角色，
家庭购买决策等。第7章阐述群体对消费者行为的影响及影响过程。第8章讨论群体沟通，包括新产品和新
内部影响始于知觉，即个体接触*物并对其赋予某种含义的过程，第9章将专门对此论述。然后
是学习，也就是长期记忆系统的内容与结构的变动，这是第1 0章讨论的主题。第11章涉及三个相互联系
产生影响且十分强烈和相对难以控制的情感。第1 2章讨论消费者态度。态度是对某人或某种事物的好恶
∶∶∶∶第1章∶∶∶∶消费者行为与市场营销下载15
第1 3章详细地介绍模型中几个关键性概念。前面论述的内、外部影响变量相互作用，导致个体形成对
生于其中的行为。第1 4章较详细地讨论了情境因素对消费者决策过程的影响。
要影响。所以，本书将对决策过程之每一阶段予以详细阐述。第1 5章讨论问题的认识，第1 6章涉及信息搜
集，第1 7章论述评价与选择，第1 8章讨论店铺选择和购买，第1 9章则阐述使用、处置和购后评价等问题。
在第2 0章，我们将显示建立在个体和家户消费者行为基础上的模型如何扩展到组织购买者的消费行为
上。第2 1章重点讨论消费者保护与*对营销活动的限制与管理，侧重点将放在阐述消费者行为知识如何
∶∶∶∶第1章∶∶∶∶消费者行为与市场营销17
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较小群体的影响。第2章论及文化的影响以及文化如何导致行为的差异。第3、
文化下的例子，以便与美国社会的情况进行对照。第7章和第8章则阐述群体对
第2章
∶∶∶∶第2章∶∶∶∶不同文化下的消费者行为下载23
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营销人员需要了解家庭在其所在文化下所发挥的重要作用。在第8章将看到，不管在何种文化下，家
∶∶∶∶第2章∶∶∶∶不同文化下的消费者行为下载27
∶∶∶∶第2章∶∶∶∶不同文化下的消费者行为下载29
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∶∶∶∶第2章∶∶∶∶不同文化下的消费者行为下载41
∶∶∶∶第2章∶∶∶∶不同文化下的消费者行为下载43
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第2章，我们讨论了不同文化背景下价值观念的差异对消费模式的影响。本章中我们将侧重探讨同
第3章
∶∶∶∶第3章∶∶∶∶变化中的美国社会：价值观念与性别角色下载49
重要。我们将在第8章探讨家庭问题时进一步讨论这个问题。
∶∶∶∶第3章∶∶∶∶变化中的美国社会：价值观念与性别角色下载51
∶∶∶∶第3章∶∶∶∶变化中的美国社会：价值观念与性别角色53
在第1章中已经提到，社会市场营销是为改善个人或社会福利进行的营销活动，对企业本身并没有直
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∶∶∶∶第3章∶∶∶∶变化中的美国社会：价值观念与性别角色下载61
正如我们的价值结构正在发生变化一样，我们的人口环境也在发生变化。在第2章我们已对人口统计
第4章
∶∶∶∶第4章∶∶∶∶变化中的美国社会：人口环境与社会分层下载63
∶∶∶∶第4章∶∶∶∶变化中的美国社会：人口环境与社会分层65
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∶∶∶∶第4章∶∶∶∶变化中的美国社会：人口环境与社会分层*
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最低。他们长期失业，是*和非赢利性组织救济的主要对象。第1章消费者透视1 - 2所描述的安德烈就是
∶∶∶∶第4章∶∶∶∶变化中的美国社会：人口环境与社会分层下载73
∶∶∶∶第4章∶∶∶∶变化中的美国社会：人口环境与社会分层75
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第1 3章我们会谈到以生活方式划分的市场与以社会阶层划分的市场有很多共同之处，但是，前者对社
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第5章
∶∶∶∶第5章∶∶∶∶变化中的美国社会：亚文化下载85
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除，人们态度上的歧视比过去少多了，营销者在广告中也开始使用各个群体的演员。我们将在第2 1章中，
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∶∶∶∶第5章∶∶∶∶变化中的美国社会：亚文化101
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第6章
也很重要。我们在第4章和第5章中已经看
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这个群体年龄在3 5岁以下，单身，大多是第5章所描述的X一代中未婚的人，这个群体还可进一步分为
∶∶∶∶第6章∶∶∶∶美国社会：家庭和家户113
常是第4章所讲的较低社会阶层的成员。这个市场中的年长者，或者离婚后可以从前夫或前妻那里得到资
∶∶∶∶第6章∶∶∶∶美国社会：家庭和家户115
这个群体中年纪较大的人，属于第5章中所说的大萧条一代。两个成年人都有工作，因此十分繁忙，
我们在第5章中已经看到，这一市场以及单亲家庭Ⅱ（将在下面描述）中的青少年也是重要的消费者。
这是户主年龄超过6 4岁的夫妇家庭，他们是第5章中所描述的大萧条前的一代。这一市场大约有1 000
需求，却还要强烈的受到其所处社会阶层的影响。如我们在第4章中所看到的，社会阶层为人们提供了与
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在第2章中，我们把一个社会是男性主导还是女性主导，作为区别不同社会的价值观之一。在第3章中，
正如在第5章中我们所看到的，美国的众多亚文化，具有一些与主导文化不同的价值观。在那一章中，
险（如我们在第3章中所讲的，这一点发生了巨大变化）方面，应当负责设立标准和进行评价。妻子则经
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在第2 1章，我们将集中深入讨论，向儿童进行市场营销时,现存的和潜在的许多问题,以及应当遵守的规范。
等问题的广告。第1章开篇案例和案例6 - 2都表明，使用互联网向小消费者进行营销，已经引起了人们的广
泛关注。在第2 1章，我们将仔细考察以孩子为目标且存在道德问题的营销活动，以及对其进行控制的方
∶∶∶∶第6章∶∶∶∶美国社会：家庭和家户下载123
∶∶∶∶第6章∶∶∶∶美国社会：家庭和家户下载125
∶∶∶∶第6章∶∶∶∶美国社会：家庭和家户下载127
第7章
∶∶∶∶第7章∶∶∶∶群体对消费者行为的影响129
∶∶∶∶第7章∶∶∶∶群体对消费者行为的影响下载131
∶∶∶∶第7章∶∶∶∶群体对消费者行为的影响下载133
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第8章
∶∶∶∶第8章∶∶∶∶群体沟通与创新扩散下载143
（见第1 9章）。
∶∶∶∶第8章∶∶∶∶群体沟通与创新扩散145
怨。不愉快的顾客会将其不满平均告诉其他9个人，关于这个问题我们将在第1 9章做更详尽的讨论。
∶∶∶∶第8章∶∶∶∶群体沟通与创新扩散147
图8 - 5还描述了第1章中所讲的扩展型决策的各个步骤。可以看出，“采用过程”这一术语实际上是用
来描述涉及新产品购买之扩展型决策的。我们将在第1 5章中详细讨论扩展型决策，这种类型的决策通常出
∶∶∶∶第8章∶∶∶∶群体沟通与创新扩散下载149
∶∶∶∶第8章∶∶∶∶群体沟通与创新扩散下载151
∶∶∶∶第8章∶∶∶∶群体沟通与创新扩散下载153
∶∶∶∶第8章∶∶∶∶群体沟通与创新扩散下载155
仔细阅读案例中的表2C- 1，第2章中的表2 - 7以及第2章中关于欧洲国家之间观念差异的材料。上述两
1. 第5章所描述的拉美裔细分市场中，哪一市场最适合作为“希尔兄弟”的目标市场？
1. 第5章中所描述的美国黑人市场中，哪一个或哪几个细分市场最适合作为A.1. 牛排酱的目标市场？
第9章讨论知觉，消费者通过知觉赋予外界*以意义或含义。接下来，
第1 0章探讨学习与记忆；第11章涉及动机、个性和情绪；第1 2章则集中讨论态
第9章
∶∶∶∶第9章∶∶∶∶知觉下载179
∶∶∶∶第9章∶∶∶∶知觉下载181
在第2 1章中讨论。
∶∶∶∶第9章∶∶∶∶知觉下载183
∶∶∶∶第9章∶∶∶∶知觉185
第2章中我们已经了解到，一些看起来自然而然的事情，如时间、地点、友谊、色彩等都属于习得性
∶∶∶∶第9章∶∶∶∶知觉下载187
色彩可以进一步说明符号的重要性。在第2章中曾经谈到不同的人群将不同的色彩赋予不同的意义。
与产品间接相关的因素如原产地，对赋予产品以何种意义将产生重要影响（见第1 7章）。例如，你愿意买
∶∶∶∶第9章∶∶∶∶知觉下载189
∶∶∶∶第9章∶∶∶∶知觉下载191
∶∶∶∶第9章∶∶∶∶知觉下载193
∶∶∶∶第9章∶∶∶∶知觉下载195
部分涉及到了其中的一些问题，如阈限下的劝说信息、消费者推断等。在第2 1章，我们还将讨论*如何
∶∶∶∶第9章∶∶∶∶知觉下载197
∶∶∶∶第9章∶∶∶∶知觉下载199
第1 0章
∶∶∶∶第10章∶∶∶∶学习、记忆与产品定位下载201
∶∶∶∶第10章∶∶∶∶学习、记忆与产品定位下载203
∶∶∶∶第10章∶∶∶∶学习、记忆与产品定位下载205
误影响的一种广告，将在第2 1章介绍。
∶∶∶∶第10章∶∶∶∶学习、记忆与产品定位下载207
以前所存储的信息相关的内容。渲染性活动是用来重新定义或添加记忆元素的。第9章中所描述的知觉的
∶∶∶∶第10章∶∶∶∶学习、记忆与产品定位下载209
是教青少年如何使用避孕套而不是教他们避免婚前性行为，这种脚本传授是否恰当。正如我们在第1章所
∶∶∶∶第10章∶∶∶∶学习、记忆与产品定位下载211
的恰当的使用场合。正如我们在第2章中看到的， Ta n g果珍最初在美国市场的定位是早餐橙汁的替代品，
∶∶∶∶第10章∶∶∶∶学习、记忆与产品定位213
∶∶∶∶第10章∶∶∶∶学习、记忆与产品定位下载215
∶∶∶∶第10章∶∶∶∶学习、记忆与产品定位下载217
第11章
否明智的倾向。购买某种重要商品常常与存钱或购买其他商品的需要相冲突。我们将在第1 9章更深入
人。第1 3章将对此展开讨论。
∶∶∶∶第11章∶∶∶∶动机、个性与情绪下载221
诚如第2章所说，对独立和自主的追求是美国文化的一个特色。其实，任何文化中的任何个人或多或
我们需要与别人交往、互相帮助并发展起令人满意的关系。在第6章我们看到，成为群体中的一员是
∶∶∶∶第11章∶∶∶∶动机、个性与情绪下载223
∶∶∶∶第11章∶∶∶∶动机、个性与情绪下载225
∶∶∶∶第11章∶∶∶∶动机、个性与情绪下载227
∶∶∶∶第11章∶∶∶∶动机、个性与情绪下载229
恶的情感反应的广告更能引起人们的注意。正如我们在第9章看到的，注意是认识过程的关键一步。
广告更受人喜爱，而喜欢一个广告会对产品好感的形成发挥积极影响（见第1 3章）。
情绪性广告可能比一般中性广告更容易被人记住。在第9章我们讨论过，要测量这种增进的记忆，需
∶∶∶∶第11章∶∶∶∶动机、个性与情绪下载231
∶∶∶∶第11章∶∶∶∶动机、个性与情绪下载233
∶∶∶∶第11章∶∶∶∶动机、个性与情绪下载235
第1 2章
回收倡议的支持，愿意购买和使用“绿色”产品。在第3章我们对此已进行了较为详细的讨论。
∶∶∶∶第12章∶∶∶∶态度和态度的改变237 下载
∶∶∶∶第12章∶∶∶∶态度和态度的改变239 下载
(5) 我们在前面只测量了消费者个人的态度，然而，如我们在第8章所看到的，许多购买决定受家庭其
∶∶∶∶第12章∶∶∶∶态度和态度的改变241 下载
在第11章，我们介绍了几种测量情绪反应的较复杂的方法，这些方法也可以用来测量对于某个品牌或
关于经典性条件反射，第1 0章已做了详细介绍。在这种方法中，企业将受众所喜欢的某种*，如一
我们在第11章看到，喜欢一则广告能导致对产品的喜爱倾向。经由经典性条件反射，消费者对广告的
在改变情感或认知之前改变行为，主要是以操作性条件反射理论（见第1 0章）为基础。因此，营销的
∶∶∶∶第12章∶∶∶∶态度和态度的改变243 下载
正如在第11章所描述的，在营销者试图改变消费者的态度的时候，消费者本身并不是完全被动的。相
∶∶∶∶第12章∶∶∶∶态度和态度的改变245 下载
信息或购买理由。我们在第11章看到，那些能激起温馨感的广告能引起一种生理反应，它们比中性广告更受
在第1 0章，我们讨论图片是怎样增强意象、帮助学习的。图片、音乐、超现实主义的作品，以及其他
∶∶∶∶第12章∶∶∶∶态度和态度的改变247 下载
∶∶∶∶第12章∶∶∶∶态度和态度的改变249 下载
∶∶∶∶第12章∶∶∶∶态度和态度的改变251 下载
第1 3章
∶∶∶∶第13章∶∶∶∶自我概念与生活方式下载255
∶∶∶∶第13章∶∶∶∶自我概念与生活方式下载257
∶∶∶∶第13章∶∶∶∶自我概念与生活方式下载259
∶∶∶∶第13章∶∶∶∶自我概念与生活方式下载261
∶∶∶∶第13章∶∶∶∶自我概念与生活方式下载263
VA L S 2和P R I Z M具有浓厚的美国色彩。然而，正如我们在第2章中所看到的那样，市场营销正日益成
∶∶∶∶第13章∶∶∶∶自我概念与生活方式下载265
∶∶∶∶第13章∶∶∶∶自我概念与生活方式下载267
在一定的情境下发生的。第1 4章将讨论情境变量对消费者行为的影响。
入会导致有限的或名义型决策。第1 5章描述了这些不同类型的决策和它们与介
第1 4章
∶∶∶∶第14章∶∶∶∶情境的影响下载287
∶∶∶∶第14章∶∶∶∶情境的影响下载289
∶∶∶∶第14章∶∶∶∶情境的影响下载291
∶∶∶∶第14章∶∶∶∶情境的影响下载293
∶∶∶∶第14章∶∶∶∶情境的影响下载295
∶∶∶∶第14章∶∶∶∶情境的影响下载297
第1 5章
∶∶∶∶第15章∶∶∶∶消费者决策过程与问题认知299 下载
∶∶∶∶第15章∶∶∶∶消费者决策过程与问题认知301 下载
问题。被动型问题则是消费者尚未意识的问题。这个概念与我们在第8章的“创新扩散”一节中讨论的
从图1 5 - 3发现，大多数影响问题认知的非营销因素是显而易见和合乎逻辑的。诚如在第2章中谈到的，
∶∶∶∶第15章∶∶∶∶消费者决策过程与问题认知303 下载
的产品。对于比较细微或*的情绪或产品，采用投影技术比较合适。同样，第11章介绍的各种用于测试
∶∶∶∶第15章∶∶∶∶消费者决策过程与问题认知305 下载
这类争论常在“创造需求”的主题下展开，本书第11章曾对此做过讨论。
∶∶∶∶第15章∶∶∶∶消费者决策过程与问题认知307 下载
∶∶∶∶第15章∶∶∶∶消费者决策过程与问题认知309 下载
第1 6章
如第8章所述，市场通积极介入日常信息搜集。他们经常性地搜集信息以便更多地了解市场，更深层
于是，营销者和*机构都向消费者提供旨在影响其评价标准的信息。第1 7章将对评价标准做更详细的讨论。
∶∶∶∶第16章∶∶∶∶信息搜集下载313
程中起着同等重要的作用。第8章中的图8 - 1描述了同样的现象。
∶∶∶∶第16章∶∶∶∶信息搜集下载315
∶∶∶∶第16章∶∶∶∶信息搜集下载317
∶∶∶∶第16章∶∶∶∶信息搜集下载319
∶∶∶∶第16章∶∶∶∶信息搜集321
诚如第1 4章所指出的，情境变量对搜寻行为具有重要影响。例如，面对拥挤的店堂，消费者最基本的
∶∶∶∶第16章∶∶∶∶信息搜集下载323
∶∶∶∶第16章∶∶∶∶信息搜集下载325
第1 7章
∶∶∶∶第17章∶∶∶∶购买评价与选择下载329
能提供一些新的洞悉。另外， B B D O的情绪测量系统和其他用来衡量广告情感反应的方法（见第11章）也
∶∶∶∶第17章∶∶∶∶购买评价与选择下载331
noticeable diff e r e n c e，j . n . d .）。如我们在第9章中所看到的，多数消费者并未在这方面形成很好的辨识能力。
∶∶∶∶第17章∶∶∶∶购买评价与选择下载333
∶∶∶∶第17章∶∶∶∶购买评价与选择下载335
它与第1 3章中所述的多属性态度模型相同。例如你用下表中所示的相对重要性得分，按补偿式决策规
∶∶∶∶第17章∶∶∶∶购买评价与选择下载337
∶∶∶∶第17章∶∶∶∶购买评价与选择下载339
第1 8章
某个消费者或目标市场对一个零售店铺所有特点的整体印象，被称为店铺形象。这同第1 0章中所讲的
∶∶∶∶第18章∶∶∶∶店铺选择与购买下载343
∶∶∶∶第18章∶∶∶∶店铺选择与购买下载345
产品购买涉及产品使用后达不到预期效果的风险。如第1 6章中所描述的，产品失灵会带来很高的成本
∶∶∶∶第18章∶∶∶∶店铺选择与购买下载347
∶∶∶∶第18章∶∶∶∶店铺选择与购买下载349
∶∶∶∶第18章∶∶∶∶店铺选择与购买下载351
∶∶∶∶第18章∶∶∶∶店铺选择与购买下载353
∶∶∶∶第18章∶∶∶∶店铺选择与购买下载355
∶∶∶∶第18章∶∶∶∶店铺选择与购买下载357
第1 9章
∶∶∶∶第19章∶∶∶∶购后过程、顾客满意与顾客忠诚下载359
∶∶∶∶第19章∶∶∶∶购后过程、顾客满意与顾客忠诚下载361
回收和再利用的容器，影响之大远非社会责任所能概括。正如我们在第1 3章中看到的，在有些细分市场，
∶∶∶∶第19章∶∶∶∶购后过程、顾客满意与顾客忠诚下载363
（见第1 6章），从而在新一轮决策中不再被考虑。不仅如此，抱怨和负面的传言也可能由此产生。
∶∶∶∶第19章∶∶∶∶购后过程、顾客满意与顾客忠诚下载365
∶∶∶∶第19章∶∶∶∶购后过程、顾客满意与顾客忠诚下载367
∶∶∶∶第19章∶∶∶∶购后过程、顾客满意与顾客忠诚下载3*
∶∶∶∶第19章∶∶∶∶购后过程、顾客满意与顾客忠诚下载371
∶∶∶∶第19章∶∶∶∶购后过程、顾客满意与顾客忠诚下载373
∶∶∶∶第19章∶∶∶∶购后过程、顾客满意与顾客忠诚下载375
趣。第2 0章解释了组织购买者行为的模型。
第2 0章
∶∶∶∶第20章∶∶∶∶组织购买者行为下载389
正如我们在第5章所看到的，美国有很多地区亚文化。这些亚文化既影响个人生活方式也影响组织文
∶∶∶∶第20章∶∶∶∶组织购买者行为下载391
∶∶∶∶第20章∶∶∶∶组织购买者行为下载393
应当指出，这一分类与第1 5章中讨论的购买介入程度的划分颇为类似。对消费者，我们将购买介入程
∶∶∶∶第20章∶∶∶∶组织购买者行为下载395
∶∶∶∶第20章∶∶∶∶组织购买者行为下载397
一些组织类似我们在第3章中描述过的“绿色消费者”，倾向于购买绿色产品。这些组织制定有政策或制度，
∶∶∶∶第20章∶∶∶∶组织购买者行为下载399
∶∶∶∶第20章∶∶∶∶组织购买者行为下载401
∶∶∶∶第20章∶∶∶∶组织购买者行为下载403
费者行为有关，在第2 1章我们将讨论这些问题。
第2 1章
∶∶∶∶第21章∶∶∶∶市场规制与消费者行为下载413
∶∶∶∶第21章∶∶∶∶市场规制与消费者行为下载415
∶∶∶∶第21章∶∶∶∶市场规制与消费者行为417
∶∶∶∶第21章∶∶∶∶市场规制与消费者行为下载419
孩子们正成为国际互联网的主要使用者，毫不奇怪，企业开始使用互联网与儿童联系。第1章开头的
∶∶∶∶第21章∶∶∶∶市场规制与消费者行为下载421
∶∶∶∶第21章∶∶∶∶市场规制与消费者行为下载423
我们在第3章已较详细地讨论了消费者要求提供环境友善产品的愿望。正如在那一章所指出的，很多
∶∶∶∶第21章∶∶∶∶市场规制与消费者行为下载425
∶∶∶∶第21章∶∶∶∶市场规制与消费者行为下载427
不可控的，如皮肤触电反应。本书第9章的表9 - 5列出并描述了主要的生理测量技术。
第1章
第2章
第3章
第4章
第5章
第6章
第7章
第8章
第9章
第10章
第11章
第12章
第13章
第14章
第15章
第16章
第17章
第18章
第19章
第20章
第21章
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